Na Rainha da São Bento, queremos que você fique totalmente satisfeita com sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara baseada no Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e com o lacre da Natura intacto.
Como proceder: Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 94952-8043 informando o número do pedido.
Se ao receber seu pedido você notar que a embalagem está aberta, danificada ou que o produto apresenta algum defeito de fabricação:
Prazo: Entre em contato em até 30 dias após o recebimento.
Procedimento: Envie uma foto ou vídeo do produto danificado. Após a análise, providenciaremos a troca por um novo item ou o reembolso integral.
Por se tratar de produtos de higiene pessoal e beleza:
Não aceitamos devolução de produtos com o lacre rompido, borrifados ou usados, a menos que apresentem defeito técnico de funcionamento (ex: válvula do perfume que não funciona).
Produtos de Outlet com validade próxima são informados na descrição do anúncio e não são trocados por esse motivo, uma vez que o cliente foi avisado antes da compra.
Em caso de arrependimento ou defeito, enviaremos um código de postagem gratuita dos Correios.
Você deverá levar o produto até a agência mais próxima, devidamente embalado (pode usar a mesma caixa que recebeu, se estiver em bom estado).
Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes (regra da operadora do PagSeguro).
Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
